phan-biet-new-users-users-va-returning-visitors

Phân biệt New Users, Users và Returning Visitors trong Google Analytics

Rất nhiều người nhầm lẫn rằng User là bằng tổng của New Users và Returning Visitors, tuy nhiên không phải vậy. Đây là ba chỉ số hoàn toàn khác nhau, giữa chúng có mối liên hệ lẫn nhau nhưng không phải là quan hệ Tổng như vừa đề cập. Cùng tìm hiểu khái niệm của ba chỉ số trên cũng như những trường hợp “nan giải” có thể gặp trong các báo Google Analytics có liên quan đến ba chỉ số này nhé.

New Users và Returning Visitors trong Google Analytics là gì

Theo Google Analytics, New Users là chỉ số cho biết số lượng người dùng lần đầu tiên truy cập vào website trong khoảng thời gian được chọn. Số lượng New Users không phải là số lượng user của tương lai. Một người dùng đơn lẻ có thể được tính là 2 New Users trong một số trường hợp, do vậy New Users không nên là chỉ số chính trong báo cáo Google Analytics.

Hãy làm rõ hơn về cách mà Google Analytics xác định New Users là gì nhé! 

Khi một người dùng truy cập vào website, đoạn mã tracking của Google sẽ kiểm tra mã cookie theo dõi trên thiết bị, nếu không có thì Google sẽ tạo một mã cookie và xem như đây là một khách truy cập mới trên website của bạn. Một phiên truy cập mới được bắt đầu và thứ nguyên User Type của Google Analytics sẽ xác định và đặt cho người dùng này là New Visitor. 

Ngược lại, nếu đã có một mã cookie tồn tại trước đó trên thiết bị truy cập này thì Google sẽ bắt đầu một phiên mới với thứ nguyên User Type là Returning Visitors. 

Hay nói cách khác, Returning Visitors là những người dùng đã truy cập vào website trước đó và sau đó truy cập lại lần nữa thì Google Analytics sẽ tính đây là cùng một người dùng dựa vào mã cookie theo dõi mà Google đã tạo ra trong lần truy cập đầu tiên của họ.

phan-biet-new-users-users-va-returning-visitors-overview

Khái niệm Users trong Google Analytics

User là những người đã tương tác với website hoặc app ít nhất một phiên trong phạm vi thời gian cụ thể và được đo lường bằng Google Analytics. User là chỉ số đáng tin cậy và ít có sự sai số hơn chỉ số New Users hay Returning Visitors và nên được sử dụng trong các báo cáo Analytics. Một người dùng đơn lẻ có thể truy cập vào website nhiều lần trong suốt khoảng thời gian mà bạn đang báo cáo. Họ có thể là New Users và Returning Visitors.

Tổng lượng User có bằng tổng New Users và Returning Visitors không?

Đến đây có thể bạn đọc sẽ hiểu được nguyên nhân và trả lời được vì sao Users không bằng tổng của New Users và Returning Visitors. Nguyên nhân chủ yếu vì New Users và Returning Visitors có thể lặp lại từ cùng một người tại một số thời điểm.

Chẳng hạn, người dùng A truy cập vào website lần đầu tiên vào ngày 15 trong vòng 30 phút và Analytics thống kê đây là một New Users, hai ngày sau đó người dùng A này truy cập lại vào website một lần nữa trong vòng 45 phút và bốn ngày sau đó thì người dùng A lại tiếp tục truy cập vào website một lần nữa. Vậy, Google Analytics sẽ tính lần truy cập thứ hai và thứ ba của người dùng A là 2 lượt Returning Visitors. Vậy, số lượng Returning Visitors được tính là hai người nhưng số người user thực tế chỉ có một, do đó chỉ số Users không thể bằng tổng của New Users và Returning Visitors.

Nguyên nhân New Users lớn hơn User trong một số trường hợp

nguyen-nhan-new-users-lon-hon-users-trong-google-analytics

Trong các báo cáo của Analytics, thông thường số lượng user sẽ lớn hơn New Users. Tuy nhiên, trong một số trường hợp, tại các mẫu báo cáo của Google Analytics nhà quảng cáo sẽ nhận thấy số lượng New Users lớn hơn user. Vậy nguyên nhân là do đâu?

Có thể bạn chưa biết, Google Analytics sẽ tự động khởi động lại tất cả các phiên hoạt động vào lúc giữa đêm cho một ngày mới. Điều này sẽ tạo nên vấn đề là những phiên đang hoạt động kéo dài hai ngày sẽ được khởi tạo lại và chỉ số New Users lúc này sẽ được cộng thêm một lượt cho cùng một người dùng.

Quan sát bảng bên dưới để hình dung được sự thay đổi của các chỉ số trong báo cáo Google Analytics trong trường hợp những phiên hoạt động 2 ngày và được khởi tạo lại vào giữa đêm: 

NGÀY – GIỜ – PHÚTCOUNT OF SESSIONSUSER TYPEUNIQUE PAGEVIEWSESSIONSNEW USERS
12.01.2020 – 23:59 PM1New Visitor111
12.01.2020 – 23:59 PM1New Visitor100
12.01.2020 – 23:59 PM1New Visitor100
12.01.2020 – 23:59 PM1New Visitor100
13.01.2020 – 00:04 AM1New Visitor111
13.01.2020 – 00:04 AM1New Visitor100
13.01.2020 – 00:06 AM1New Visitor100
DATECOUNT OF SESSIONSUSER TYPEUNIQUE PAGEVIEWSESSIONSNEW USERSUSERS
12.01.20201New Visitor4111
13.01.20201New Visitor3111
COUNT OF SESSIONSUSER TYPEUNIQUE PAGEVIEWSESSIONSNEW USERSUSERS
1New Visitor7221

Tham khảo:
User ID là gì? 3 bước thiết lập User ID trong Google Analytics
Google Analytics 4 là gì? So sánh GA4 và Universal Analytics

Vì sao tổng lượng User theo tháng trong báo cáo Google Analytics không bằng tổng User theo từng ngày trong tháng cộng lại

Dựa vào bảng ở phần trên, nhà quảng cáo dễ dàng hiểu được nguyên nhân vì sao số lượng Users khi tính theo từng ngày trong tháng cộng lại sẽ không bằng với số lượng Users khi chọn khoảng thời gian nguyên tháng. 

Trong bảng trên, riêng ngày 12.01.2020 có số lượng user là 01 người và kết quả tương tự cho ngày 13.01.2020. Nếu tính tổng thì số Users trong hai ngày này sẽ bằng 2 người.

Tuy nhiên, nếu chọn khoảng thời gian báo cáo là cả hai ngày từ 12 – 13.01.2020 thì Google Analytics sẽ trả về số liệu cho thấy thực chất rằng chỉ có 01 user mà thôi.

Bài viết trên đây Digit Matter đã chia sẻ để bạn đọc hiểu hơn về khái niệm các chỉ số tuy quen thuộc nhưng lại khó xác định chính xác cách tính như thế nào trong Analytics cũng như những “pha lệch số” gây khó khăn trong việc đọc hiểu báo cáo, cụ thể:

  • New Users và Returning Visitors trong Google Analytics là gì
  • Khái niệm Users trong Google Analytics
  • Vì sao tổng lượng User không bằng tổng New Users và Returning Visitors
  • Nguyên nhân New Users lớn hơn User trong một số trường hợp
  • Vì sao tổng lượng User theo tháng trong báo cáo Google Analytics không bằng tổng User theo từng ngày trong tháng cộng lại

Đừng chần chừ mà hãy liên hệ Digit Matter ngay để hiểu thêm về Google Analytics hay cần tư vấn giải pháp tối ưu Digital Performance cho doanh nghiệp bạn nhé.

banner-google-analytics-checklist-footer-max
tu-van-digital-marketing-digit-matter

Tư Vấn Và Giải Đáp Miễn Phí

Từ chuyên gia Digital Marketing của Digit Matter

Cuối bài viết
-->