Marketing automation là gì
Marketing automation được hiểu là tự động hóa quá trình chăm sóc khách hàng từ khi còn là lead cần nuôi dưỡng cho đến khách hàng tiềm năng và khi đã trở thành khách hàng mà bất kỳ bộ phận nào trong doanh nghiệp cũng có thể nhìn thấy được hành trình của một khách hàng cụ thể.
Marketing automation cũng là quá trình tự động hóa các thao tác trong nội bộ doanh nghiệp mà không cần phải thực hiện thủ công bằng tay.
I. Tại sao marketing automation quan trọng
Marketing automation là khía cạnh quan trọng của các doanh nghiệp kinh doanh đặc biệt đối với các doanh nghiệp làm inbound. Nó được định nghĩa như là việc sử dụng phần mềm với mục tiêu tự động hóa các hoạt động marketing và kinh doanh của doanh nghiệp, cung cấp những nội dung có giá trị đến người dùng nhằm giải quyết vấn đề của họ.
Tham khảo: Inbound trong Marketing và xu hướng tiếp cận khách hàng
Có thể thấy, phát triển doanh nghiệp cùng với tốc độ phát triển của công nghệ là một trong những đòi hỏi khắt khe của thị trường dành cho các doanh nghiệp ngày nay. Để tồn tại và phát triển bền vững, yêu cầu về công nghệ kỹ thuật đặc biệt là công nghệ automation luôn là yếu tố được đặt lên bàn cân xem xét hàng đầu.
Công nghệ luôn luôn đổi mới và tối ưu cho người dùng từng ngày, doanh nghiệp phát triển cần có sự ủng hộ của khách hàng. Do đó, việc sử dụng các ứng dụng marketing automation vào quá trình quản lý doanh nghiệp và tiếp cận khách hàng sẽ giúp tối ưu hóa trải nghiệm người dùng, hỗ trợ cải thiện tốc độ quản lý và làm việc cho toàn doanh nghiệp.
Không chỉ ứng dụng các công cụ marketing automation vào công cuộc phát triển doanh nghiệp mà còn luôn luôn cập nhật và thay đổi kể cả thay đổi sang những công cụ mới khác với các tính năng phù hợp và cải tiến hơn để doanh nghiệp không bị “lạc hậu” theo thời gian và theo tốc độ phát triển của công nghệ nói riêng cũng như thế giới nói chung.
II. Ứng dụng marketing automation trong doanh nghiệp
1. Marketing automation Phục vụ mục tiêu và nhiệm vụ của doanh nghiệp
Sử dụng công cụ marketing automation để thực hiện các mục tiêu ngắn hạn, dại hạn và các nhiệm vụ liên quan của doanh nghiệp.
Marketing automation sử dụng bộ các công cụ “quyền năng” để thực thi và tối ưu hóa nhiệm vụ của các bộ phận trong doanh nghiệp, từ đó đạt được mục tiêu mong muốn một cách vượt trội mà không cần tốn quá nhiều thời gian và công sức như cách thủ công truyền thống. Các mục tiêu doanh nghiệp cũng như nhiệm vụ của từng bộ phận phòng ban từ quá khứ đến hiện tại và trong tương lai đều được ghi nhận và lưu trữ lại không sợ thất lạc thông tin dữ liệu.
Một số công cụ automation mà doanh nghiệp có thể cân nhắc lựa chọn như email marketing automation, workflows …
2. Giao tiếp trong nội bộ doanh nghiệp
Quy trình làm việc giữa các bộ phận trong công ty như sắp xếp, phân chia nhiệm vụ công việc giữa các bộ phận marketing, sales, service … sẽ được cụ thể và rõ ràng, không trùng lặp hay đùn đẩy công việc lẫn nhau nhờ ứng dụng marketing automation vào quá trình quản lý doanh nghiệp.
Mọi hoạt động của các team đều được công khai cụ thể theo từng giai đoạn đối với từng khách hàng. Công việc phân bổ và sắp xếp trở nên đơn giản hơn cho nhà điều hành, không mất nhiều thời gian để hiểu những công việc mà các bộ phận cấp dưới đang thực hiện, dễ dàng theo dõi và nắm được tiến trình của từng dự án.
3. Cung cấp trải nghiệm hữu ích, nhân văn cho người dùng
Không chỉ đẩy nhanh tốc độ giao tiếp và quản lý công việc trong nội bộ doanh nghiệp mà các công cụ marketing automation còn mang lại cho người dùng những trải nghiệm hữu ích và thiết thực, giải quyết được vấn đề của họ ngay lập tức bằng những nội dung giá trị, không tốn nhiều thời gian, công đoạn.
Bên cạnh đó, việc ghi nhận những vấn đề thường gặp với khách hàng và tìm kiếm, trả lời thông tin đã lưu nhanh chóng và chuẩn xác … giúp doanh nghiệp ghi điểm với khách hàng. Mang lại sự tin tưởng, mức độ hài lòng cao của khách hàng dành cho doanh nghiệp.
4. Hỗ trợ cho chiến dịch truyền thông
Việc sử dụng các công cụ marketing automation giúp doanh nghiệp đơn giản hóa việc quản lý các chiến dịch quảng cáo từ khâu bắt đầu cho đến lúc kết thúc, chẳng hạn như tạo chiến dịch, sửa đổi và tối ưu nội dung, hình ảnh… để tối ưu các thông số kết quả, lập và xuất báo cáo… Nhà quản lý có thể xem được hiệu suất và quá trình của tất cả các chiến dịch trên cùng tài khoản.
Chẳng hạn, việc liên kết các tài khoản chạy quảng cáo như Google ads, Facebook ads … vào cùng một công cụ thứ ba để quản lý tất cả số liệu từ khi bắt đầu tạo chiến dịch cho đến khi báo cáo… đã được nhiều doanh nghiệp trên thế giới áp dụng. Công thức này đã giúp các nhà quản lý cấp cao đến các marketer tiết kiệm nhiều thời gian trong việc quản lý các chiến dịch.
Cảm ơn bạn đã tham khảo nội dung về tầm quan trọng và ứng dụng của marketing automation trong hoạt động quản lý và phát triển doanh nghiệp. Hãy cho Digit Matter biết vấn đề mà doanh nghiệp bạn đang gặp phải, chúng tôi sẽ cung cấp giải pháp phù hợp cho doanh nghiệp bạn sớm nhất có thể.
